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/ FAQ

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問をご紹介いたします。

  • ご予約についてRESEVATIONS
  • ご宿泊についてSTAY
  • 客室についてROOMS
  • レストランについてRESTAURANT
  • アクセスについてACCESS

ご予約について/　RESEVATIONS

  • 喫煙できる部屋はありますか?

    はい。ございます。また、禁煙フロアもございますので、ご予約時にご要望ください。

  • 添い寝は何歳まで、何人可能でしょうか？

    添い寝は、1部屋につきお子様1名様でご利用いただけます。対象年齢は、小学生まで(中学生不可)となります。

  • 子どもの宿泊料金はいくらになりますでしょうか？

    お子様の宿泊料金の設定はございません。小学生無料(親御様と同室添い寝の場合)中学生以上のお子様は大人料金を申し受けます。
    また、添い寝をされるお子様は大人ひとりに付き、お一人様とし、それを超える場合は有料となります。

  • キャンセル待ちはできますか？

    キャンセル待ちは承っておりません。ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。

  • キャンセル料はいつからかかりますか？

    弊社宿泊約款に準じ、ご到着日の前日:宿泊料金の20％、ご到着日当日:宿泊料金の80％、とさせて頂きます。
    キャンセルのご連絡がない場合（不泊）は、宿泊料金の100％をいただいております。
    ※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は、上記の限りではございません。

ご宿泊について/　STAY

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    チェックインは午後3時から（最終チェックインは午前0時）、チェックアウトは午前11時までとなっております。
    ※宿泊プランごとにチェックイン/チェックアウト時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。

  • チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?

    最終チェックインは午前0時となっておりますが、ご到着が午後10:00を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

  • 門限はありますか?

    ございません。

  • どんな支払い方法が可能でしょうか?

    ホテル現地では、下記お支払方法が可能です。
    １、現金
    ２、クレジットカード　（但し、分割払いの選択は出来ません）
    ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。

  • 事前に荷物を送ることは可能でしょうか？

    はい。お客様の「ご到着日・ご予約名」を明記の上、下記住所にお送りください。
    〒850-0036 長崎県長崎市五島町5-35
    エスペリアホテル長崎 フロント気付 「ご到着名・ご予約名」
    電話：095-826-1211

  • 宿泊当日荷物を預かってもらえますか?

    はい、お預かりしております。
    また、チェックアウト後でもお預かりいたしますので、お気軽にお声をお掛け下さい。

  • ホテルでインターネットは使えますか?

    はい、全客室でブロードバンドのインターネット接続が可能です（有線／無線）

  • 館内に自動販売機はありますか?

    はい、各階にお飲物の自動販売機をご用意しております。
    ソフトドリンク類の自動販売機 : 4階、8階、12階
    アルコール類の自動販売機 : 5階、9階
    たばこの自動販売機 : ございません。

  • コインランドリーはありますか？

    はい、2階に24時間利用可能な洗濯乾燥機を設置しております。
    ご利用料金は洗濯が500円～、乾燥が20分で100円となっております。

  • 製氷機はありますか?

    はい、2階に製氷機コーナーがございます。（製氷機にコップをご用意しております。）

  • 大浴場はありますか？

    いいえ、ございません。

  • レンタカーの手配はできますか？

    はい、可能でございます。詳しくはフロントまでお問い合わせ下さい。

  • 周辺の飲食店について教えて下さい。

    ホテル周辺には、複数種、多数の飲食店がございますので、詳しくはフロントまでお気軽にお問い合わせ下さい。

客室について/ROOMS

  • 客室のアメニティーはどのようなものが用意されていますか??

    【アメニティ（一部フロント横にて配布）】
    歯ブラシ、髭剃り、ヘアブラシ、綿棒、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、ナイトウェア、スリッパ

    【客室設備・備品】
    Wi-Fi設備（全室LAN完備（無線/有線、光回線）、テレビ、冷蔵庫、電気ポット、 ドライヤー、シャワートイレ、加湿器兼空気清浄器、ズボンプレッサー（貸出）、アイロン（貸出）、電気スタンド（貸出）、VOD（有料）

  • 客室の空調は冷暖房調節可能ですか?

    お部屋ごとに冷暖房・風量調整が可能です。

  • 加湿器の貸し出しはありますか？

    全室に、加湿器兼空気清浄器を常設しております。

  • 部屋着（パジャマ）、スリッパで館内施設を利用できますか?

    ナイトウェアは客室内のみご利用いただけますが、1階ロビーとレストランはご遠慮くださいますようお願いいたします。

  • お部屋に冷蔵庫はありますか?

    はい、ございます。中身は入っておりません。館内の自動販売機にてお買い求め下さい。

  • お部屋から外線電話はかけられますか?

    お部屋のお電話は、内線のみとなっております。

  • ボディケアのサービスはありますか?

    【室内ボディケア】　受付 17:00～25:00 料金 40分/4,000円~

レストランについて/　RESTAURANT

  • レストランは、あらかじめ予約が必要ですか？

    事前のご予約は特に必要ございません（但し、満席の場合にはご了承ください）。

  • 車椅子でレストランが利用できますか？

    はい、レストランのご利用いただけます。
    ご予約の際に、その旨をお知らせいただけましたら幸いです。

  • レストランは禁煙でしょうか?

    レストランでは全席禁煙でございます。お気軽にお問い合わせください。

  • 子どもを連れて利用できるレストランはありますか？

    はい、お子様とご利用いただけます。

  • 食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか?

    ご予約の際に、ご要望をお伝えください。

アクセスについて/ ACCESS

  • 駐車場はありますか？

    近隣の24時間対応契約駐車場をご案内いたします。
    契約先：「イージーパーク長崎五島町」
    料金:1泊1,000円
    高さ制限：2.1m

  • 最寄駅からどれ位かかりますか？

    ＪＲ「長崎駅」から徒歩で約10分です。

  • 車でどのように行けば良いですか？

    長崎自動車道「長崎IC」経由⇒「出島バイパス」出口より5分
    ※詳しくはアクセスページをご覧ください。

  • 空港からはどのように行けば良いですか？

    空港バスで45分⇒「大波止バス停」下車徒歩1分

  • 送迎サービスはありますか?

    ございません。

  • ホテルの住所を教えてください。

    「〒850-0036　長崎県長崎市五島町5-35」です。